全部点评
2021
口碑概览
点评数量、推荐率与图文占比。
精选长评
节选内容较完整的住客长评。
精选长评家庭亲子
4.1
住客评分
4.1 / 5
此次南京之行，因景区交通管制耽误了不少时间，我们不得不放弃了几处计划中的景点，深感遗憾。作为一座底蕴深厚的六朝古都，我们对南京，尤其是对其国宾馆的服务，抱有更高的期许。
总体而言，酒店的服务，特别是客房服务，可圈可点。服务人员积极热情，让我们感受到了诚意。但正因如此，我们更希望服务能在细节上更进一步，做到真正的周到细致。
此次体验中，最大的不便来自交通接驳，尤其对非自驾游客极不友好。从景区回酒店那天（3月30日），我们在冷风中长时间等候接驳车；离开时，又需拖着行李自行换乘至地铁口。其间，携带大件行李的老年游客上下车深感十分吃力，却无人主动搭手相助。这种“最后一公里”的体验，让原本美好的旅程大打折扣。
我们理解景区管制的初衷，但希望相关服务能在细节上多一些温度。比如，在接驳点增设更清晰、更人性化的指引；在客流高峰或天气不佳时，能主动为老弱及携带大件行李的游客提供必要的帮助。这些细微之处的关怀，往往最能体现一座城市及其中高端酒店的服务水准。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住东郊国宾馆，并抽出宝贵的时间分享您的入住体验。很高兴得知您对我们宾馆服务人员，特别是客房服务的认可，您的肯定是对我们团队最大的鼓励。同时，对于此次行程中因景区交通管制给您带来的不便，以及您在交通接驳环节中感受到的困扰，我们深表歉意。我们始终致力于为每一位宾客提供细致周到的服务，您所反馈的关于在接驳中遇到的等候时间长、行李搬运不便、指引不够清晰等问题，我们都已详细记录。您提出的建议非常中肯，无论是在更人性化的指引，还是在客流高峰时加强对特殊群体的主动协助，都为我们后续服务的提升指明了方向。我们将认真提升服务流程，并积极与相关方面沟通协调，力求在细节上不断优化，努力为包括您在内的所有宾客创造更加顺畅、温暖的旅居环境。再次为此次入住给您带来的遗憾表示诚挚的歉意。您的鞭策是我们进步的动力，真诚期待能有再次为您服务的机会，让我们有机会向您呈现更臻完善的细节与体验。祝您生活愉快！
住客补充
安全与诚信的双重失守，一次令人失望的入住体验！！3月30日上午9点前，我们从酒店出发前往灵谷寺，在博爱路被管控点拦截。我们出发时距酒店告知的管控开始时间（9点）尚有余量，当天礼宾部人员告知只要在管控前上车就可以，且酒店本身就在景区内，车辆属于“管控前已进入”的情形。事发后，我们被困进退两难，老人回程等接驳车也受寒。最令人失望的是，酒店处理投诉时，将所有责任推给“政府管控”，称与己无关；当通过市场监管局协调时，酒店以“消费者未主动告知”为由推卸责任，仅提供“下次入住给房型升级”的方案。我要求的是针对本次因酒店未尽告知义务导致行程受阻的实际损失进行赔偿。我的诉求简单明确：酒店未尽告知义务导致行程受阻，应当承担责任。但酒店对此百般推诿，最终仅提出“下次入住升级”的伪方案！全程下来，我感受到的不是国宾馆应有的担当，而是对责任的逃避和对消费者诉求的漠视👊👊👊（去过大大小小城市的国宾馆，南京你太让人失望了）
1 人觉得有用
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
宾馆景色优雅、服务热情周到、餐饮品质上乘、地理位置极佳，性价比超高，非常满意的体验，期待再来。
商家回复
尊敬的宾客：您好，感谢您下榻南京东郊国宾馆！得知您对本次入住体验表示满意以及对我们服务的肯定，这是我们的荣幸，也让我们更有动力为您与更多客人创造难忘的东郊体验。稻香村零点餐厅以淮扬菜系为主，兼顾其它，有很多特色菜，如金秋时素炖仔排、砂锅焗茨菇仔、板栗白菜、芥菜白果肚肺锅等，并且增加了每日特惠菜肴，口味独特，欢迎前来品尝。再次感谢您的分享，真诚期待您再度光临，并体验我们更多的产品与服务。祝您生活愉快！来往宾客请注意：周末以及节假日期间，每天8:30~17:30景区实行交通管制，如您自驾前往，请至少提前一天联系宾馆获取通行码以及指定路线。
住客补充
稻香村餐厅的菜品精致可口、服务专业周到、环境优雅舒适。特别是大堂服务台的孙宁敏小姐工作敬业负责，我们离开时忘在酒店的衣服，在回沪的第二天一早快递就收到了，为南京东郊国宾馆高效优质服务👍👍👍
1 人觉得有用
精选长评家庭亲子
5
超棒
5 / 5
很幽静，园林，竹林，瀑布，处处是美景。还可以免费看电影和游泳，很棒。自驾的话周末开车进去会比较堵，酒店走到紫金山各景点还是有些距离的，驾车去景点又不太好停车，有点麻烦。如果酒店能针对紫金山里面的主要景点安排班车送一趟就好了。
商家回复
尊敬的宾客，您好！非常感谢您的肯定并分享您的入住体验！您的满意是我们最大的责任与荣幸。宾馆处于钟山风景区核心地带，中山陵、海底世界、明孝陵等景点短暂步行即可到达，同时也可以乘坐景区内的观光车来往各个景点。暑假期间中山陵地区道路繁忙，进出宾馆请注意规划好。为了方便客人的出行，酒店每天都有十二趟班车往返于酒店与地铁口之间。期待在不久的将来能够再次为您服务。
住客补充
走路去景点还是要20分钟的，建议1.在酒店大堂外面增加共享单车的取车点，方便住客骑车到景点。2.每天早上和下午各提供一次班车服务，班车到各景区门口停站，便于住客到景点游玩。
1 人觉得有用
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代人预订
5
超棒
5 / 5
他人反馈很好，入住很愉快。
商家回复
尊敬的宾客：您好！感谢您下榻南京东郊国宾馆！您的满意是我们最大的责任与荣幸。宾馆处于中山景区核心区域，原生态和人工修饰相结合的森林景观，是一大特点。院内的负氧离子含量在4000~5000，可以称作为“天然氧吧”，院内有完善的散步道，在高负氧环境中运动，是一种愉快的体验。我们有采自地底2800米深处的天然温泉，室内恒温的奥运会标准泳池、与院线同步的3D影院、多功能演出厅、大师赛级别的室内网球场、健身房、斯诺克室、乒乓球室、各类棋牌室、茶座、美容美发中心等多项健身娱乐项目。真诚期待您的下次光临和体验！
其他
5
超棒
5 / 5
在景区，自驾不太好找，交通白天有管制，但是环境是真的赞，房间安静，早餐很好，服务也特别好，就是房门下面缝隙太大了
商家回复
尊敬的宾客：您好！非常感谢您选择入住南京东郊国宾馆并抽出宝贵时间分享您的入住体验。能得到您的夸赞和肯定，我们感到非常的荣幸！自2025年10月1日起，景区白天时间段都会实行交通管制，自驾前往的宾客可以主动向宾馆报备车牌号，方可顺利通行，其他宾客可以搭乘宾馆的免费接驳班车。此外，关于您提及的“房门下面缝隙过大”的问题，我们高度重视。这确实可能影响到房间的隔音与保温效果。我们已经将您反馈的情况第一时间转达至有关部门，感谢您的真诚反馈！您的意见是我们持续进步的动力。我们衷心期待在您下次光临时，能为您带来更为完美的入住体验。祝您万事顺意！
朋友出游
4.8
超棒
4.8 / 5
虽然宾馆有年头了，但是维护的非常好。不愧是国宾馆，软件细节非常到位，景色怡人。住的很舒服。
商家回复
尊敬的宾客：非常感谢您在百忙之中抽空分享此次入住的详细体验。我们非常高兴得知您对酒店的卫生、环境与服务都给予了满分肯定，您特别提到酒店“软件细节非常到位”且“景色怡人”，这让我们深感欣慰。作为一家有历史的国宾馆，我们始终致力于在保持其独特底蕴的同时，通过精心的维护和升级，确保设施状态良好，为每一位宾客提供舒适安逸的环境。您的认可证明我们的努力是值得的，再次感谢您的真诚反馈！诚挚期待您的再次光临，在金秋的钟山风景区内，继续为您提供一段舒心难忘的旅程。祝您生活愉快！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
淋浴间没有坐凳。之前在西康宾馆，前台一看是长者，主动送来凳子。出乎意料。
商家回复
尊敬的宾客：您好！非常感谢您选择下榻南京东郊国宾馆并抽出宝贵时间分享您的入住体验！您提到的淋浴间坐凳事宜，我们高度重视。这是我们考虑不同客群习惯的疏忽，对此给您带来的不便深表歉意。您分享的经历让我们深受启发，主动察觉长者宾客的需求并提供相应设备，这正是“想客人之所想”的优质服务典范，我们将不断加强学习和培训，努力做到主动观察和用心预见。期待您的再次光临，我们将竭诚为您带来更多宾至如归的体验！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间太棒啦很大很漂亮有饮料啤酒有机牛奶水果早晚餐食也很好吃园区环境超级好太喜欢了下次来还选这儿很期待
商家回复
尊敬的宾客：您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间分享此次入住的体验，并给予我们“超棒”的全满分好评！得知您对我们为您准备的欢迎水果及饮品小食等感到满意，我们倍感欣喜。为宾客打造一个舒适、贴心且充满惊喜的入住空间，是我们一直努力的方向。同时也感谢您对园区环境以及早晚餐食的赞誉。您的喜爱和认可是我们前进的最大动力，我们热切期待着您的再次光临，定将竭诚服务，为您创造更多美好回忆！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
很不错可以开车进景区
商家回复
尊敬的宾客：感谢您下榻南京东郊国宾馆！来往的每一位客人，我们始终以国宾馆标准提供服务，您的满意笑容是我们最大的动力。期待您再次体验紫金山下的尊贵时光，我们将在客房服务、餐饮体验等方面持续优化，不负所望！
家庭亲子
4.8
超棒
4.8 / 5
酒店园林式环境，林木多空气好。房间很大设施齐备，就是这个房型窗外是一个大平台，而且出不去看不到外面景观。工作人员服务很热情。携程现在服务也很点赞，国庆期间多次发信息提醒交通管控，有需求也能及时回应。
商家回复
尊敬的宾客：您好，感谢您下榻南京东郊国宾馆！很高兴您在这里度过一段难忘的时光，宾馆处于钟山风景区内，拥有绝佳的环境和地理位置。东郊人秉承着“精心、细心、追求极致”的服务理念接待好每一位宾客，感谢您对我们的支持与肯定。期待能与您再次相遇东郊，祝您生活愉快！
家庭亲子
4.5
很好
4.5 / 5
服务很到位，热情周到
商家回复
尊敬的宾客：您好！非常感谢您对宾馆及我们的服务给予的高度肯定，您的认可就是我们不断前进的动力。我们始终坚持“精心、细心，追求极致”的服务理念，想客人之所想，切实的让每位宾客有家外之家的美好体验。真诚期待您再次光临并体验我们更多的产品与服务
其他
3.7
住客评分
3.7 / 5
优点：环境是真的很赞，大氧吧
不足：相较于上海杭州扬州住过的几个国宾馆，服务和设施有待提高。首先入住到店时没有服务生接送行李，是在外面自己主动取行李车时才有服务员过来但全程面无表情；其次酒店服务员从不主动打招呼，到是五楼客房服务员工作很热情；餐厅方面：无论是稻香村零点餐厅还是自助餐厅装修设施都不太好，餐具也不像是五星酒店的标准，餐厅没有茶包只有不知泡了多久的一桶红茶水。早餐时一位外国人到处找餐刀叉，还是面点档的师傅帮找了餐厅服务生才在一个角落里给取的；客房方面：景观大床房只是有虚名号溢价部分完全不值，卫生间有反味。
总之，目前状况不推荐家人朋友再来。
商家回复
尊敬的宾客，您好！感谢您选择入住东郊国宾馆并分享您的详细反馈。我们非常珍视每一位客人的入住体验，您的意见对我们至关重要。非常感谢您对宾馆自然环境的高度认可——“大氧吧”一直是我们引以为傲的特色，还有精心打造的散步园林-紫园。同时，对于您在服务与设施方面感受到的不足，我们深表歉意。关于您提到的服务响应不及时、员工态度不够热情等问题，我们已第一时间与相关部门沟通，并将加强员工培训，提升服务意识和主动性，确保每位客人感受到宾至如归的关怀。对于客房及餐厅的设施、餐具标准以及卫生间的反味情况，我们已着手排查并安排整改，力求尽快优化完善。我们衷心感谢您对五楼客房服务员工作的肯定，这将激励我们继续发扬优质服务精神。同时，也非常抱歉在餐饮体验中未能达到您的预期，我们会加强茶饮供应及提升餐具标准，确保符合品质的要求。您的反馈是我们进步的动力，我们诚挚希望未来能有机会再次为您及您的家人朋友提供更完美的入住体验。祝生活愉快！
其他
5
超棒
5 / 5
环境好，服务好。对早餐特别满意。早上去喂酒店池塘里的鱼，管理员还给了鱼食。可惜紫园不开。以后去南京还住这里。
商家回复
尊敬的宾客：您好！感谢您对我们宾馆的肯定，希望此次入住给您的假期添加了一道完美的色彩，衷心期待您的再次光临，我们将会再次为您奉上温暖亲切的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
累并愉快的中山陵之行，爬了392层台阶拜见了孙先生。享受了国宾馆的自助餐，送的文创也很精致。赠送的旅拍照出了参加娃婚礼的感觉。摄影师小禾很细致周到，妈妈很满意。
商家回复
尊敬的宾客：您好，感谢您下榻南京东郊国宾馆并对我们的服务表示肯定！宾馆处于钟山风景区内，拥有绝佳的环境和地理位置。东郊人秉承着“精心、细心、追求极致”的服务理念接待好每一位宾客，感谢您对我们的支持与肯定。期待能与您再次相遇东郊，祝您生活愉快！
朋友出游
5
超棒
5 / 5
南京最喜中意的酒店没有之一
花园，温水泳池和餐厅，足不出户也能休假
揣着紫金山护照，错峰各个景区趴趴走
客房服务也是拔尖的
商家回复
尊敬的宾客：您好，感谢您下榻南京东郊国宾馆！很高兴您在这里度过一段难忘的时光，宾馆处于钟山风景区内，拥有绝佳的环境和地理位置。东郊人秉承着“精心、细心、追求极致”的服务理念接待好每一位宾客，感谢您对我们的支持与肯定。期待能与您再次相遇东郊，祝您生活愉快！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
房间环境不错哦！！非常感谢工作人员提供满意的服务
商家回复
尊敬的宾客：您好！非常感谢您对宾馆及我们的服务给予的高度肯定，您的认可就是我们不断前进的动力。我们始终坚持“精心、细心，追求极致”的服务理念，想客人之所想，切实的让每位宾客有家外之家的美好体验。真诚期待您再次光临并体验我们更多的产品与服务
代人预订
5
超棒
5 / 5
东郊国宾馆一如既往地好，这次招待亲戚来玩，非常满意。
商家回复
尊敬的宾客：您好，感谢您下榻南京东郊国宾馆！很高兴您在这里度过一段难忘的时光，宾馆处于钟山风景区内，拥有绝佳的环境和地理位置。东郊人秉承着“精心、细心、追求极致”的服务理念接待好每一位宾客，感谢您对我们的支持与肯定。期待能与您再次相遇东郊，祝您生活愉快！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
环境超好，带宝宝游泳也很舒服
商家回复
尊敬的宾客：您好！非常感谢您对宾馆及我们的服务给予的高度肯定，您的认可就是我们不断前进的动力。我们始终坚持“精心、细心，追求极致”的服务理念，想客人之所想，切实的让每位宾客有家外之家的美好体验。真诚期待您再次光临并体验我们更多的产品与服务！
家庭亲子
4.5
很好
4.5 / 5
酒店泳池非常棒！绝佳体验！
商家回复
尊敬的宾客：您好，感谢您下榻南京东郊国宾馆！得知您对本次入住体验表示满意以及对我们服务的肯定，这是我们的荣幸，也让我们更有动力为您与更多客人创造难忘的东郊体验。再次感谢您的分享，真诚期待您再度光临，并体验我们更多的产品与服务。来往宾客请注意：周末以及节假日期间，每天8:30~17:30景区实行交通管制，如您自驾前往，请至少提前一天联系宾馆获取通行码以及指定路线。
其他
5
超棒
5 / 5
房间明亮。服务良好，周围环境非常干净，是旅游度假好地方
商家回复
尊敬的宾客：您好，感谢您下榻南京东郊国宾馆！宾馆位于紫金山南麓，拥有绝佳的地址位置和得天独厚的自然环境，是一个放松、休闲、娱乐的好去处。入住宾馆可以免费体验国际标准的温泉游泳池和与院线同步的3D电影等。期待您的再次光临和体验！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
就在景区里面，去中山陵和明孝陵方便，可以租电瓶车骑着去。宾馆有年头，进去后就给人厚重的历史感，似乎每一处都在讲述着新中国历史。一步一景，时间充足在酒店里都可以逛大半天。与两个陵，美龄宫一起承接历史脉络，见证金陵城的沧桑变迁。
商家回复
尊敬的宾客：您好，感谢您下榻南京东郊国宾馆！很高兴您在这里度过一段难忘的时光，宾馆处于钟山风景区内，拥有绝佳的环境和地理位置。东郊人秉承着“精心、细心、追求极致”的服务理念接待好每一位宾客，感谢您对我们的支持与肯定。期待能与您再次相遇东郊，祝您生活愉快！
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
酒店环境很好，适合放松度假
商家回复
尊敬的宾客：您好，感谢您下榻南京东郊国宾馆！很高兴您在这里度过一段难忘的时光，宾馆处于钟山风景区内，拥有绝佳的环境和地理位置。东郊人秉承着“精心、细心、追求极致”的服务理念接待好每一位宾客，感谢您对我们的支持与肯定。期待能与您再次相遇东郊，祝您生活愉快！
情侣出游
5
超棒
5 / 5
经常住这个酒店，环境优美，游泳馆很棒。
商家回复
您好，感谢您下榻南京东郊国宾馆！宾馆左邻中山陵，右靠明孝陵，还有美龄宫、海底世界等著名景点，非常适合携带老人与小孩前来体验。宾馆内精心打造的紫园，苏州园林式庭院，无论是散步还是赏景，都会让您有意想不到的收获。周末及节假日期间，游客较多，钟山风景区实行道路交通管制，为了方便客人的出行，酒店每天都有十二趟班车往返于酒店与地铁口之间。如您自驾前往，请至少提前一天联系宾馆获取通行码以及指定路线。期待在不久的将来能够再次与您相见，我们一定为您奉上温暖亲切的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
最热的时候造访南京，我想好了就是宅酒店去的。地理位置很好，去明孝陵或者海洋馆都步行可达，抱歉没法提供更多出游介绍，因为闷热的天气，我的活动范围没出过酒店。自助餐厅不错，性价比很高。
商家回复
您好，感谢您下榻南京东郊国宾馆！宾馆左邻中山陵，右靠明孝陵，还有美龄宫、海底世界等著名景点，非常适合携带老人与小孩前来体验。宾馆内精心打造的紫园，苏州园林式庭院，无论是散步还是赏景，都会让您有意想不到的收获。周末及节假日期间，游客较多，钟山风景区实行道路交通管制，为了方便客人的出行，酒店每天都有十二趟班车往返于酒店与地铁口之间。如您自驾前往，请至少提前一天联系宾馆获取通行码以及指定路线。期待在不久的将来能够再次与您相见，我们一定为您奉上温暖亲切的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
风水超级赞👍，住一晚上精神满满，有机会一定要再去住住。
商家回复
尊敬的宾客：您好！感谢您对我们宾馆的肯定，希望此次入住给您的假期添加了一道完美的色彩，衷心期待您的再次光临，我们将会再次为您奉上温暖亲切的服务。
代人预订
4.8
超棒
4.8 / 5
没话说，东郊最棒的酒店。就是过节交通不便，太太多人
商家回复
您好，感谢您下榻南京东郊国宾馆！宾馆左邻中山陵，右靠明孝陵，还有美龄宫、海底世界等著名景点，非常适合携带老人与小孩前来体验。宾馆内精心打造的紫园，苏州园林式庭院，无论是散步还是赏景，都会让您有意想不到的收获。周末及节假日期间，游客较多，钟山风景区实行道路交通管制，为了方便客人的出行，酒店每天都有十二趟班车往返于酒店与地铁口之间。如您自驾前往，请至少提前一天联系宾馆获取通行码以及指定路线。期待在不久的将来能够再次与您相见，我们一定为您奉上温暖亲切的服务。
家庭亲子
5
超棒
5 / 5
就在钟山景区内，除了自驾开车不方便。其他都很好，房间宽敞，酒店内部环境很好。餐厅也很好。位置好，去钟山各个景区都很方便，走路即可，去了中山陵，孝陵，附近的海底世界，昆虫博物馆。如果不是要带孩子去动物园，就一直住这里了。下次时间宽裕可以多呆几天。
商家回复
尊敬的宾客：您好！感谢您对我们宾馆的肯定，希望此次入住给您的假期添加了一道完美的色彩，衷心期待您的再次光临，我们将会再次为您奉上温暖亲切的服务。来往宾客请注意：周末以及节假日期间，每天8:30~17:30景区实行交通管制，如您自驾前往，请至少提前一天联系宾馆获取通行码以及指定路线。